На головну сторінку

Розділ 2. Прийоми маркетингових технологій

Маркетингові технології являють собою сукупність стадій, операцій, прийомів і дій, необхідних для реалізації маркетингових рішень. Вказані елементи можна представити у вигляді наступних визначень.

Стадія - відособлена частина технологічної стадії, покликана вирішити одну задачу і що складається з прийомів.

Прийом - частина операції, що являє собою певний крок на шляху її виконання.

Операція - відособлена частина технічне стадії, покликане вирішити одну задачу і що складається з прийомів.

Дія - мінімальна частина прийому: певні фізичні, інтелектуальні, інформаційні рухи.

Процес маркетингу складається з наступних стадій: дослідження ринку; прогнозування, целеполагание, планування; організація системи маркенга; аналіз, контроль і раціоналізація процесу маркетингу; координація і регулювання процесу маркетингу, оцінка маркетингової діяльності і визначення перспектив її розвитку.

Перша стадія - дослідження ринку. На основі аналізу ринку виявляються: склад, структура і інші характеристики споживачів, їх попит на товари, послуги, ідеї; сегментація ринку (наявність на ньому різних сегментів); об'єм що є і знову товарів, що вводяться на ринок; реальні і потенційні можливості продажу, склад і характеристики конкурентів, їх діяльність, маркетингові можливості, системи і ФОСАС (формування попиту і активізація збуту); комерційна діяльність; конкурентна боротьба; етика і естетика маркетингу; інші аспекти ринкової економіки і маркетингової діяльності.

Друга стадія - прогнозування, целеполагание і планування маркетингової діяльності. Для ефективної роботи підприємство повинно передбачувати (прогнозувати) зміни на ринках, можливе утворення на них сегментів, конкурентоздатність і продуктів, що знову вводяться, що є. При цьому прогнозування повинно вестися не на інтуїтивному, а на науковому рівні, з урахуванням багатьох чинників.

Третя стадія - організація системи маркетингу. Вона починається з аналізу, внаслідок якого встановлюють ефективність існуючих видів маркетингу, можливість їх використання в майбутньому або доцільність заміни. Вивчаються діяльність служби маркетингу, життєвий цикл і товарна конкурентоздатність. Аналізується рівень цін, якість реклами, збут і канали розподілу.

Четверта стадія - аналіз, контроль і раціоналізація процесу маркетингу. На цьому етапі вивчається ринкова і агромаркетинговая політика по особливих товарах або послугах, визначається стійкість їх на ринку, характер конкурентної боротьби. Далі аналізується ефективність функціонування системи маркетингу, її сприйнятливість до змін ринкової середи, інновацій і міжнародних стандартів. На основі проведеного аналізу удосконалюються організація системи маркетингу і її функціонування.

П'ята стадія - координація і регулювання процесу маркетингу - складається з наступних операцій: аналіз реалізації, а також виявлення відхилень маркетингових програм; координація і регулювання роботи служб маркетингу; встановлення нових партнерів і форм співпраці з конкурентами, поліпшення роботи ділерів, вдосконалення ФОСАС і т. д.

Останній завершальний процес є оцінкою маркетингової діяльності (міри задоволення попиту споживачів, виконання цільових програм, ефективність конкретних маркетингових дій, якості роботи персоналу) і визначення перспектив її поліпшення.

У системі маркетингових комунікацій реклама поміщається особливу. Її основні цілі - формування попиту, стимулювання збуту і продажу товарів. Реклама є самим дійовим інструментом в спробах компанії або підприємства регулювати поведінку покупця, привернути увагу до своїх товарів (послугам), створити собі позитивний імідж.

Перша проблема, з якою доводиться стикатися фахівцю з маркетингу в процесі підготовки рекламного повідомлення, складається у визначенні того кола осіб, до яких він хотів би апелювати. Група цільового ринку визначається в ході маркетингових досліджень, які направлені на виявлення тих, хто хоче купити продукт, що пропонується і має достатній дохід, для того щоб задовольнити свої потреби.

Це досить складна задача, оскільки суспільство складається з людей з різними віковими характеристиками, смаками, потребами. Отже, необхідно скласти чіткий план, де будуть вказані цілі реклами, певне коло осіб, на яке вона розрахована, і кошти комунікації, які будуть використані для досягнення цілей. Однак завжди треба пам'ятати про бюджетні обмеження і дотримуватися рамок кошторисних асигнувань на рекламу, т. е. діяти за принципом - максимум ефективності при мінімумі витрат.

Для передачі рекламних послань вибраним потенційним покупцям фахівець з маркетингу має в своєму розпорядженні різні інструменти.

Перший з них - це закуплений час (або місце) в інформаційному засобі звернення до тієї групи людей, з якою потрібно встановити контакт. Тут потрібно виявити максимум уваги, щоб вибрані час і місце повністю відповідали рекламним цілям, і використати для цього мінімум грошових коштів і людських ресурсів.

Другий інструмент, який вважається найбільш ефективним з всіх - персональний продаж. У цьому випадку співробітник компанії відвідує офіс клієнта, показує і докладно розказує, як продукт може задовольнити його потреби. Зусилля агента по персональному продажу не завжди можуть завершитися успіхом, але все ж його безпосереднє присутність і процес спілкування з споживачем сприятливо позначаються на рекламі.

Третій інструмент - паблисити і паблик рилейшнз. По своїй суті це вільна реклама діяльності компанії, деякої події або заходу, що проводиться нею і що представляє суспільний інтерес. Тут навіть не потрібно витрати, оскільки засоби масової інформації включають згадку і репортажі про такі події в зведення новин. Паблисити і паблик рилейшнз поміщаються особливу в системі коммуникативной зв'язку з громадськістю, оскільки споживач в цьому випадку сприймає рекламу як об'єктивну, а не оплачену компанією хвалебну інформацію. Однак разом з тим негативна інформація може вплинути негативний чином на імідж компанії.

Четвертий інструмент - просування товару, або стимулювання продажу. Він використовується в рамках загальної рекламної і реализационной діяльності з конкретною метою - зниження запасів товарів і матеріальних цінностей, захват додаткової частки ринку і т. д.

П'ятий інструмент - усна реклама. Тут є у вигляду схвальні відгуки тих, хто купив продукт і задоволений ним (т. е. рекламування відбувається на побутовому грунті). Відомо, що деякі люди, отримавши схвальний відгук про товар або послугу від когось, кому довіряють, схильні самі придбати його (отримати послугу). На жаль, такі контакти між людьми важко контролювати. Єдине, що можна зробити, це - продати гідний продукт високої якості по прийнятній ціні і забезпечити прекрасне обслуговування клієнта.

Відмінність трудового договору від цивільно-правового договору на надання робіт (послуг): При прийомі на роботу працівнику завжди потрібно наполягати на укладенні письмового трудового або цивільно-правового договору, оскільки тільки в цьому випадку реально виникають взаємні права і обов'язки між працівником і роботодавцем. У іншому ж випадку несумлінний роботодавець може відмовитися від виконання взятих на себе обов'язків. У цьому випадку єдиним допустимим доказом наявност...
Тема 3. Основні принципи єдиного ринку: Європейське співтовариство в умовах глобализації. Свобода переміщення товарів і механізм її що забезпечує. Свобода переміщення капіталу і механізм її реалізації. Принцип свободи переміщення осіб - механізм реалізації. Свобода підприємництва як результат реалізації чотирьох принципів свободи єдиного ринку. 3.1. Європейське співтовариство в умовах глобализації. Глобализация економіки, щ...
Розділ 5: Положення країни Гріх недіяння Ірак яскраво продемонстрував помилковість ідеї американської переваги, адміністрацією, що сповідається Буша. Вторгнення в Ірак обмежило наші можливості по ведінню війни проти тероризму і збереженню домінуючого положення в світі. Позбавити себе цього положення ми могли тільки самі, і президент Буш зробив немало для цього. Однак Ірак - далеко не єдина проб...
20. Економічний розвиток ведучих країн Європи в епоху формування індустріальної цивілізації (XIX в.): XIX в. в економічної історії Європи був повний вельми важливих, фундаментальних подій, корінним образом що змінили світову економіку. Це був період завершення буржуазних революцій у Франції і Німеччині. Сформувалося ядро могутніх держав, які і нині втримують лідируючі позиції в світі і, мабуть, багато в чому навіть визначають долі всієї планети. Це був період формування індустріальної...
Розділ XXVI. Про валовий і чистий дохід: Адам Сміт постійно перебільшує вигоди, які країна витягує з більшого валового доходу в порівнянні з вигодами, що доставляються великим чистим доходом. "... Чим більше та частина його (капитала.- Ред.), яка вкладена в землеробство, тією більше буде кількість продуктивного труда, який приводиться їм в рух всередині країни, одинаково як і вартість, яку додаток його додає до річного проду...